Blog
Túl sok a kommunikációs probléma? Fárasztóak az értetlen, akadékoskodó ügyfelek?
Összefoglaló:
A kommunikációs problémák megelőzése a legelső megbeszélésen kezdődik. Fontos tisztázni, hogy minden elhangzott igényt dokumentálunk, mert a csillagpontos hálózat – bár biztonságos és gazdaságos – nehezen módosítható. Ezért kérjük, a megrendelő végig gondolt tervekkel álljon elő. Ha még nem tudja elképzelni a végeredményt, részletes kérdésekkel segítjük (pl. konyhai eszközök helye, főzőlap típusa). A variálás csökkentésére hatékony pszichológiai módszer, ha két konkrét opció közül lehet választani (pl. hálószobában egyik vagy mindkét oldalon legyen aljzat). Így gyorsabban, pontosabban és kevesebb félreértéssel lehet dolgozni.
Kommunikációs problémák – Variálós ügyfelek kezelése.
Ennek az alapjait már az első megbeszélésen le kell tenni. Fontos megemlíteni hogy sokkal könnyebb egy kommunikációs problémát megelőzni, mint kezelni. Az első találkozáskor el kell mondani, hogy amit most megbeszélünk azt leírod, lerajzolod, dokumentálod és ha balhé van akkor ott a dokumentum.
El kell neki mondani, hogy csillagpontos hálózat esetén, ami a legbiztonságosabb rendszer amit villanyszerelő önnek építhet, jellegéből fakadóan mivel semmi nincs túlbiztosítva annak érdekében hogy a legolcsóbb és a legbiztonságosabb legyen nagyon nehéz módosítani, kérem most gondolják végig hogy mit szeretnének, vagy szóljanak vissza, de mi akkor szeretnénk nekiállni a munkának ha már végig van gondolva, ellenkező esetben előfordulhat hogy a rendszer jellege miatt nagyobb költségbe kerül a javítás. Abban az eseteben, ha a megrendelő nincs képben mert még el sem tudja képzeni, hogy milyen, amikor kész lesz a lakás fel kell tenni a kérdéseket. Konyhában hol lesz a szekrény? A mikró? A hűtő, a sütő? Üvegkerámia, Indukciós, vagy gáz üzemű főfőlapot szeretne? Tudom, hogy sok időnek tűnik, de ha végig mész ezeken a lépéseken akkor nagyon kicsi annak az esélye, hogy kimarad valami, hogy valamiért kell variálni.
A döntésben segít egy egyszerű pszichológiai módszer. Ez egy olyan megoldás, hogy két opciót ajánlasz fel az ügyfélnek és ezek közül már tud dönteni. nem csaponganak a gondolatai, hanem a 2 opció közül választ. Ezt lehet úgy is csinálni, hogy ajánlasz neki valamit.Például: Itt van ez a hálószoba az ágy egyik, vagy mindkét végébe szeretne dugaszoló aljzatot? Mondja, hogy mindkettőbe. Majd megkérdezed, hogy dupla dugaljat szeretne, hogy esetleg a töltőt, vagy ébresztőórát be lehessen dugni? Szerintem jobb lenne úgy és ezekkel a módszerekkel a legminimálisabb variálással lehet dolgozni.
